Sommaire :

• Le logiciel Vétocom
• La maintenance téléphonique
• Internet et les cabinets Vétocom

• 400 cabinets installés
• Nouveaux documents pour mieux vous informer
• Matériel informatique
• Développement des liens avec vos principaux partenaires

Résultats de l'enquête de satisfaction Vétocom

300 vétérinaires ont répondu à notre enquête de ce 1er semestre 2010. Merci à eux de nous avoir fait part de leurs besoins pour la gestion informatique de leur clientèle. Voici les principaux résultats sous forme de graphiques :

Le logiciel Vétocom

80% des vétérinaires sont satisfaits ou très satisfaits du logiciel Vétocom. Pour accroître votre satisfaction, nous travaillons sur sa facilité d'utilisation ainsi que sur l'apport de nouvelles fonctionnalités (voir les évolutions).

96% des vétérinaires sont satisfaits ou très satisfaits de la compétence et de l'amabilité des conseillers téléphoniques de Vétocom. C'est un excellent résultat qui nous motive pour continuer dans ce sens.
Par contre, 30% des vétérinaires ne sont pas suffisamment satisfaits de la disponibilité de la hotline, particulièrement en début d'année et durant les premières semaines de chaque mois. Aussi notre objectif principal est de vous apporter une plus grande capacité de réception d'appels. Pour cela nous avons recruté deux nouveaux conseillers : Christelle, opérationnelle depuis février et Nicolas en juillet. Nous travaillons également à l'amélioration de votre délai d'attente dans le cadre de la Hotline (ligne supplémentaire et standard téléphonique). Nous referons un point en fin d'année pour mesurer l'évolution de votre satisfaction.

Schéma 2 : votre avis sur le service de maintenance téléphonique

94% des cabinets vétérinaires utilisateurs de Vétocom ont une connexion internet dans leur cabinet, 60% directement sur le réseau hébergeant le logiciel Vétocom et 40% sur un poste indépendant.



Pour ceux qui n'ont pas encore choisi leur type de connexion, voici quelques éléments concrets pour vous aider à prendre une décision :

• Les risques d'une connexion directe sont connus et aujourd'hui assez bien maitrisés par les anti-virus professionnels (Trend Micro, Bit defender Pro, etc.). Remarque : nous ne conseillons pas Norton.
• Les risques de contamination par des virus d'un réseau non connecté à Internet ne sont pas nuls. En effet, l'utilisation fréquente des clés USB, des CD, etc. peut contaminer le réseau du cabinet. D'autant plus que dans la plupart des cas il n'est pas protégé par un anti-virus.
• Il arrive fréquemment que des ralentissements ou des erreurs surviennent lorsque l'anti-virus interfère avec Vétocom. Il est donc préférable de faire intervenir un professionnel pour réaliser les paramétrages. Il est aussi recommandé d'avoir un parc informatique récent (moins de 4 ans).
• Sur le plan des relations entre votre cabinet et Vétocom (ou d'autres prestataires), nous souhaitons vous informer des possibilités qu'offre une connexion internet directe sur le réseau hébergeant le logiciel Vétocom :
• Possibilité de réaliser de la télémaintenance : les conseillers téléphoniques de Vétocom peuvent prendre la main sur vos postes, analyser les problèmes et les corriger en direct. Ils peuvent réaliser une rapide formation à l'utilisation d'une fonctionnalité du logiciel si cela est nécessaire. Cela nous permet d'être plus efficace et de vous faire gagner du temps ; pendant la durée de la manipulation, votre ASV ou vous-même peuvent continuer à recevoir les clients par exemple.




• Possibilité d'envoyer une sauvegarde rapidement et directement chez Vétocom.
• Possibilité de télécharger automatiquement les mises à jour à partir de votre espace client sur le site www.vetocom.fr.
• Possibilité de télécharger les nouvelles mises à jour de tarif des centrales d'achat (au format FDMV).
• Possibilité d'être connecté avec la télémaintenance pour d'autres partenaires tels que les fabricants d'analyseurs, etc.

Le point sur Vétocom V6

À ce jour, prés de 400 cabinets utilisent Vétocom V6. Merci à eux pour leur confiance et pour nous avoir apporté leurs suggestions d'améliorations. Depuis plusieurs semaines 3 développeurs informatiques (Stéphane, Eric et David) travaillent pour intégrer la plupart de vos demandes d'évolutions. Des mises à jour vous sont régulièrement proposées en téléchargement à partir de votre espace client sur le site www.vetocom.fr. Nous pouvons aussi vous les faire parvenir sur CD-Rom, disponible sur simple demande à contact@vetocom.fr. Notre objectif est de vous faciliter l'utilisation du logiciel et de vous apporter de nouvelles fonctionnalités, tout en gardant la fiabilité de la version 5.

En accompagnement des nouvelles mises à jour de Vétocom V6, nous vous proposerons un document d'information :

• Les principales évolutions de Vétocom V6 par rapport à la version V5.
• Les évolutions réalisées dans la nouvelle mise à jour V6 (voir page 4) par rapport à la version V6 précédente.
• Les principales corrections ou évolutions connues mais non encore intégrées dans la mise à jour disponible.

La nouvelle version Vétocom V6 est plus complète et plus exigeante en terme de qualité du matériel informatique. Elle comporte de nouveaux contrôles de sécurité pour éviter des erreurs de transfert de données, notamment pour les fonctions financières. Ainsi, par exemple, nous vous recommandons fortement de réaliser toutes vos centralisations (recettes, chiffrages, etc.) uniquement sur le serveur et lorsque le logiciel Vétocom est fermé sur tous les autres postes de votre cabinet.

Certains de vos confrères (une dizaine de cabinets) nous ont signalé des problèmes d'erreurs sur les fichiers ou de lenteur de leur réseau. A chaque fois, il a été détecté par les installateurs locaux, avec notre collaboration, soit des anomalies de réseau provenant du câblage, des PC, des accessoires ou périphériques, soit des problèmes de paramétrage des anti-virus. Dés que le problème a été identifié et la solution mise en place, tout a fonctionné correctement.

Une liste de contrôles à faire réaliser par votre installateur avant l'installation de Vétocom V6 est disponible sur simple demande à contact@vetocom.fr et sur votre espace client sur le site www.vetocom.fr. N'hésitez pas à demander à votre installateur de nous appeler lors de son intervention chez vous, ainsi nous pourrons lui faire part de nos recommandations (Prévention des problèmes de lenteur ou de doublon).

En parallèle au travail de corrections et d'évolutions de Vétocom V6 suite à vos demandes, nous développerons des applications pour vous faciliter les relations entre le logiciel Vétocom et vos principaux partenaires :

• Centrales d'achat : intégration des nouveaux fichiers de mise à jour tarifs, lien avec les sites internet de cabinet, réflexion sur l'intégration des bordereaux de livraison informatisés.
• Fabricants d'analyseurs : vous faciliter les échanges de données entre le logiciel et les analyseurs.
• SIEV : vous faciliter les échanges de données pour l'identification des carnivores domestiques.
• Assureurs pour animaux de compagnie : vous faciliter les échanges de données pour la gestion des fiches médicales lors de sinistre par exemple.
• Fabricants de radio numériques : vous faciliter l'utilisation des images radio provenant du logiciel Dicom.

Évolution du logiciel comptable de Vétocom

En septembre nous vous proposerons de nombreuses améliorations de votre logiciel de comptabilité notamment pour faciliter les liens avec le logiciel de votre expert comptable. Certes ce ne sont pas des révolutions, en effet, le logiciel est fiable et répond bien à la demande de la grande majorité des 1000 cabinets utilisateurs. Pour l'instant nous n'avons pas prévu de réaliser un changement de l'interface qui reste très conventionnelle et dont vous avez l'habitude.

• Nouvelles applications pour le rapprochement bancaire (éditions, tri et modifications).
• Créations de nombreux exports sous Excel pour faciliter le travail de vos experts comptables ou de vous-même (détail du grand livre, journaux, balances, etc.).
• Gestion des immobilisations et du calcul des amortissements mis à jour.
• Meilleure visualisation des écritures en BIC.

Nouveaux services

Dans le cadre de l'enquête Vétocom nous vous proposions de nous donner votre avis sur différentes possibilités de développement de services autour du logiciel de gestion de clientèle. Voici 2 sujets qui ont été particulièrement plébiscités :

Un grand nombre de confréres (prés de 60%) ont émis le souhait d'être mis en relation avec un prestataire en matériel informatique. Nous vous proposons une société de matériel informatique spécialisée pour les entreprises du milieu médical qui possède un réseau national (ASPLINE). Nous avons validé leurs propositions de matériel en vérifiant qu'elles soient bien adaptées à l'activité vétérinaire et au bon fonctionnement du logiciel Vétocom. Nous avons négocié les prix pour qu'ils soient cohérents et que vous n'ayez pas de surprise. En effet l'analyse des devis des différents prestataires informatiques que vous nous soumettez régulièrement montre que pour un même type d'intervention, le prix peut varier du simple au triple.

Une notion importante : le matériel proposé par notre prestataire est pour professionnel et les installateurs connaissent bien les contraintes d'une entreprise libérale dans le milieu médical. Pour en savoir plus, sur simple demande à contact@vetocom.fr ou contacter directement la société ASPLINE par mail : i.blum@aspline.fr ou par tél : 04.67.35.65.27. Vous pouvez aussi télécharger le catalogue spécial Aspline/Vétocom et le bon de commande ci-dessous.

N'hésitez pas à nous envoyer vos devis et à nous mettre en relation le plus tôt possible avec votre installateur. Vous avez à votre disposition directement dans votre espace client ou sur simple demande à contact@vetocom.fr les préconisations matérielles et réseau pour un bon fonctionnement avec Vétocom.

La réalisation des sauvegardes journalières de vos données est primordiale en cas de pannes, de vols ou d'incendies, par exemple. Elles vous permettent de reprendre votre activité sans perte de données et d'argent (perte de la facturation etc.).

Vos témoignages ainsi que ceux de vos ASV montrent que les sauvegardes prennent du temps, en fin ou début de journée. Elles représentent un stress pour le personnel qui les réalise : pas le droit à l'erreur. Nous avons constaté que trop fréquemment les sauvegardes ne sont pas réalisées correctement ou qu'elles ne sont pas faites quotidiennement.

Enfin, les résultats du questionnaire montrent que 60% des cabinets vétérinaires souhaitent que Vétocom leur propose un service de sauvegarde automatique. Aussi depuis 4 mois nous travaillons avec des informaticiens spécialisés pour créer un service de réalisation et d'hébergement sécurisé de vos sauvegardes. Ce service sera adapté aux besoins spécifiques des cabinets vétérinaires et au logiciel Vétocom.

Nous vous présenterons ce nouveau service dans un document spécifique dans les semaines qui suivent. Si vous souhaitez en bénéficier en priorité, informez nous : contact@vetocom.fr.

Suite à la demande de très nombreux vétérinaires utilisateurs de Vétocom, nous vous proposons 2 lecteurs automatiques de code Datamatrix : l'un filaire, le Gryphon 2D D432, la valeur sûre du marché et le plus silencieux, l'autre sans-fil, le Motorola 2D DS 6878 le dernier né des lecteurs sans fil.

L'objectif est de vous faciliter la saisie des lots de médicaments et de renseigner automatiquement le registre de délivrance ainsi que chaque ordonnance.

Le logiciel Vétocom V6 ainsi que Ruralvet permettent la gestion des lots de médicaments et leur saisie manuelle ou par lecteur laser. La lecture du code Datamatrix permet aussi de saisir automatiquement le nom du médicament ainsi que la date de péremption. Pour cela il est nécessaire, bien sûr, que le médicament choisi soit déjà présent dans votre fichier médicament et que le code GTIN soit conforme.

Nous avons testé la performance et la fiabilité de ces lecteurs et nous avons validé leur bonne compatibilité avec Vétocom V6.

Nous vous les avons paramétré : il vous suffira de les brancher sur une sortie USB de votre ordinateur et ils fonctionneront immédiatement.

Pour faire votre commande vous pouvez télécharger le bon de commande ci-joint : bon de commande lecteur Datamatrix Vétocom.

Documentation technique pour les 2 douchettes :

• Gryphon 2D D432
• Symbol-Motorola 2D DS 6878